Home Credit Indonesia dan Ayoconnect: Mengoptimalkan Recurring Payment untuk Bisnis Multifinance di Indonesia

Home Credit Indonesia, sebagai perusahaan multi-financing terkemuka yang beroperasi sejak 2013, Bertekad untuk terus meningkatkan akses masyarakat Indonesia terhadap layanan keuangan secara berkelanjutan, perusahaan ini secara aktif memperluas jangkauan produk keuangannya, mulai dari pembiayaan barang hingga pinjaman tunai. 

‍

Berawal dari adanya keterbatasan metode pembayaran tradisional, khususnya yang terkait dengan pemrosesan manual, Home Credit Indonesia membutuhkan teknologi recurring payment yang dapat mendukung visi mereka untuk menjangkau banyak pengguna di Indonesia. Recurring payment atau sistem pembayaran berulang bermanfaat untuk membantu perusahaan memiliki sistem pembayaran diproses secara otomatis,sehingga lebih besar menghindari kesalahan dan penghematan biaya administrasi. 

‍

Selain itu, meskipun adanya kemudahan dan otomatisasi yang ditawarkan oleh debit langsung, banyak pelanggan masih ragu untuk mengadopsi metode pembayaran ini. Ketergantungan pada proses manual dan rendahnya adopsi debit langsung menciptakan kendala dalam pengalaman pelanggan yang membutuhkan lebih banyak fitur yang mudah dan digitalisasi, hal ini berpotensi berdampak pada keseluruhan kepuasan pelanggan dan loyalitas.

‍

Sebelum penerapan sistem baru, Home Credit menghadapi beberapa tantangan, baik dalam hal bisnis maupun teknologi seperti:

• Kendala Manual: Sebagian besar pembayaran diproses secara manual. Ini melibatkan tugas-tugas yang intensif tenaga kerja, rentan terhadap kesalahan manusia, dan mengakibatkan penundaan serta peningkatan biaya administrasi.
• Adopsi Debit Langsung Rendah: Meskipun kenyamanan dan otomatisasi yang ditawarkan oleh debit langsung, banyak pelanggan masih ragu untuk mengadopsi metode pembayaran ini.
• Rekonsiliasi: Perlunya proses rekonsiliasi yang lebih cepat dan akurat untuk memastikan data transaksi selalu up-to-date.
• Binding Card: Terdapat beberapa kendala terkait proses binding kartu debit, terutama disebabkan oleh perbedaan sistem di masing-masing bank.

‍

Untuk mengatasi tantangan ini, Home Credit memulai proyek transformatif untuk mengembangkan dan menerapkan sistem pembayaran berulang yang canggih. Sistem ini dirancang untuk mengotomatiskan proses pembayaran, menghilangkan intervensi manual, dan meminimalkan kesalahan. 

‍

Bersamaan dengan itu, kampanye pemasaran strategis, ditambah dengan kemudahan teknologi, diterapkan untuk mendorong pelanggan beralih ke opsi debit langsung yang nyaman dan otomatis. Beberapa solusi untuk mengatasi tantangan di atas, diantaranya:

• Mengotomatiskan Proses Pembayaran: Dengan mengotomatiskan pembayaran, perusahaan bertujuan untuk mengurangi intervensi manual, meminimalkan kesalahan, dan secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional.
• Meningkatkan Adopsi Debit Langsung: Kampanye pemasaran strategis, ditambah dengan insentif menarik, diterapkan untuk mendorong pelanggan beralih ke opsi debit langsung yang nyaman dan otomatis.
• Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Sistem baru memprioritaskan pengalaman pelanggan yang lancar dari sisi komunikasi dan keamanan seperti:
  
  • Portal Ramah Pengguna: Portal yang berpusat pada pelanggan dikembangkan, memberdayakan pelanggan untuk mengelola pembayaran mereka, melihat riwayat transaksi, dan memperbarui informasi pembayaran mereka dengan mudah.
  • Komunikasi Proaktif: Notifikasi SMS dan email tepat waktu diterapkan untuk menginformasikan pelanggan tentang pembayaran yang akan datang, tanggal jatuh tempo, dan setiap perubahan potensial pada jadwal pembayaran mereka.
  • Langkah-langkah Keamanan yang Kuat: Protokol keamanan tingkat lanjut diintegrasikan untuk melindungi data pelanggan dan mencegah aktivitas penipuan.

‍

Selain itu, dari sisi teknologi, Ayoconnect terus melakukan pengembangan pada platformnya. Beberapa solusi yang ditawarkan antara lain:

• Scheduler: Fitur scheduler yang semakin canggih memungkinkan pengaturan jadwal pembayaran yang lebih fleksibel.
• Callback Quality: Ayoconnect terus berupaya meningkatkan kualitas callback untuk memastikan data yang diterima oleh Home Credit Indonesia selalu akurat.

‍

Aspek kunci dari transformasi ini adalah pengembangan portal yang berpusat pada pelanggan yang memberdayakan pelanggan untuk mengelola pembayaran mereka, melihat riwayat transaksi, dan memperbarui informasi pembayaran mereka dengan mudah. Notifikasi SMS dan email tepat waktu diterapkan untuk menginformasikan pelanggan tentang pembayaran yang akan datang, tanggal jatuh tempo, dan setiap perubahan potensial pada jadwal pembayaran mereka. Selain itu, protokol keamanan tingkat lanjut diintegrasikan untuk melindungi data pelanggan dan mencegah aktivitas penipuan.

‍

Keberhasilan sistem pembayaran berulang bergantung pada integrasi yang mulus dengan sistem perbankan inti Home Credit, memastikan sinkronisasi data waktu nyata dan pemrosesan pembayaran yang akurat. Alat analisis data canggih digunakan untuk mengidentifikasi preferensi pelanggan, memprediksi perilaku pembayaran, dan secara proaktif mengatasi masalah potensial. Sistem ini di-hosting di platform cloud yang aman, memastikan skalabilitas, keandalan, dan aksesibilitas.

‍

Implementasi sistem pembayaran berulang menghasilkan manfaat signifikan baik bagi Home Credit maupun pelanggannya. Proses otomatis secara dramatis mengurangi biaya operasional, membebaskan sumber daya berharga untuk fungsi bisnis penting lainnya. Lonjakan adopsi debit langsung menghasilkan arus kas yang lebih dapat diprediksi, memungkinkan Home Credit untuk mengoptimalkan perencanaan keuangan dan alokasi sumber daya. Kenyamanan dan keamanan sistem baru secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan, mendorong hubungan pelanggan yang lebih kuat dan loyalitas. Selain itu, pengingat otomatis dan komunikasi proaktif berkontribusi pada pengurangan tingkat tunggakan yang signifikan, meminimalkan kerugian finansial bagi perusahaan.

‍

Keberhasilan inisiatif ini menggarisbawahi pentingnya pendekatan yang berpusat pada pelanggan, memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memupuk kemitraan strategis untuk mempercepat proses implementasi. Dengan merangkul inovasi teknologi dan memprioritaskan kebutuhan pelanggan, Home Credit Indonesia telah menunjukkan kekuatan transformatif dari strategi digital yang dieksekusi dengan baik di sektor jasa keuangan.

Kolaborasi antara Ayoconnect dan Home Credit Indonesia telah menghasilkan hasil yang sangat positif. Secara rata-rata, Home Credit Indonesia mengalami peningkatan Gross Transaction Value (GTV) dan jumlah transaksi sebesar 20% setiap bulannya. Selain itu, tingkat keberhasilan proses binding kartu juga meningkat lebih dari 25% setiap bulan.

‍

Kolaborasi ini  merupakan langkah penting dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas pembayaran berulang untuk sektor multifinance di Indonesia. Dengan solusi yang komprehensif dan fokus pada kebutuhan pelanggan, kolaborasi ini diharapkan dapat memperkuat posisi Home Credit Indonesia sebagai pemimpin pasar dalam industri multifinance. 

‍

Untuk mengetahui solusi keuangan yang tepat bagi industri Anda, jadwalkan sesi konsultasi gratis dengan tim kami, kami siap membantu Anda. Klik di siini untuk menjadwalkan konsultasi.

‍